鹽湖之家：打造政務(wù)服務(wù)“2.0”
走進(jìn)位于中心市區(qū)解放南路的“鹽湖之家”——鹽湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，無(wú)論一樓大廳便民服務(wù)臺(tái)的免費(fèi)復(fù)印、打印服務(wù)，還是各種顏色標(biāo)示的功能區(qū)，乃至琳瑯滿(mǎn)目的智能化自助設(shè)備，都與整體建筑外觀的“國(guó)際灰”相得益彰，濃濃的現(xiàn)代政務(wù)氣息撲面而來(lái)。
鹽湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心2018年8月28日揭牌運(yùn)行。今年以來(lái)，中心立足鹽湖區(qū)特殊的區(qū)位特征，致力于打造政務(wù)服務(wù)加快升級(jí)的“2.0”版，不斷深化行政審批制度改革，通過(guò)主動(dòng)服務(wù)、延伸服務(wù)和智慧服務(wù)，加快推進(jìn)“兩集中兩到位”，把簡(jiǎn)便帶給群眾，把服務(wù)留給政府，把復(fù)雜交給系統(tǒng)，真正打通政務(wù)服務(wù)最后一公里，方便群眾辦事。
俯下身來(lái)，貼心服務(wù)
5月31日上午，“鹽湖之家”一樓的綜合服務(wù)A區(qū)上演了動(dòng)人一幕：原本應(yīng)在殘聯(lián)服務(wù)窗口排隊(duì)等候的近百名殘疾人員坐在等候區(qū)的幾排長(zhǎng)椅上，而本應(yīng)坐在窗口受理業(yè)務(wù)的4名工作人員，卻手持《殘疾人資格審核表》，俯下身來(lái)，逐人逐項(xiàng)問(wèn)詢(xún)填寫(xiě)其個(gè)人信息……
按照相關(guān)政策，殘疾證五年一換，今年剛好期滿(mǎn)，是集中認(rèn)證的又一個(gè)高峰期。5月份至今，前往鹽湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理初審認(rèn)證的群眾絡(luò)繹不絕。采訪(fǎng)當(dāng)天上午，就有78位殘疾人享受免費(fèi)復(fù)印身份證服務(wù)。針對(duì)殘疾人群行動(dòng)不便的特點(diǎn)，“鹽湖之家”設(shè)身處地?fù)Q位思考，組織工作人員從窗口走出來(lái)，深入殘疾人群，零距離開(kāi)展貼心服務(wù)。殘疾人無(wú)需在窗口排隊(duì)等候，前置手續(xù)“坐等可取”。
無(wú)獨(dú)有偶。根據(jù)政策，每年6月底前，企事業(yè)單位退休人員須完成養(yǎng)老保險(xiǎn)金領(lǐng)取資格認(rèn)證，近年來(lái)，這一業(yè)務(wù)又轉(zhuǎn)移在移動(dòng)客戶(hù)端上完成，老年人難以獨(dú)立操作。鑒此，“鹽湖之家”在一樓大廳社會(huì)保障服務(wù)區(qū)，專(zhuān)門(mén)為退休人員設(shè)立“人社導(dǎo)服臺(tái)”，由工作人員手把手，教老年人在手機(jī)上進(jìn)行資格認(rèn)證。據(jù)該中心工作人員統(tǒng)計(jì)，導(dǎo)服臺(tái)每天服務(wù)退休人員約300余人。
深耕細(xì)作，延伸服務(wù)
“我們自愿結(jié)為夫妻，從今天開(kāi)始，我們共同肩負(fù)起婚姻賦予我們的責(zé)任和義務(wù)：上孝父母，下教子女……”5月27日，在“鹽湖之家”二樓婚姻登記區(qū)，剛剛辦理完結(jié)婚登記手續(xù)的青年人羅正、高晶，在頒證大廳里聆聽(tīng)頒證員法律法規(guī)告知后，簽下德孝承諾書(shū)，并面對(duì)國(guó)徽鄭重宣讀婚姻誓言。
作為“一站式”婚姻家庭服務(wù)的政務(wù)中心，當(dāng)天共為15對(duì)新人提供婚姻登記服務(wù)。而在5月20日當(dāng)天，因數(shù)字的特殊意義，就服務(wù)婚姻登記的新人100余對(duì)。
在“鹽湖之家”婚姻服務(wù)區(qū)域，從頒證室到婚姻家庭輔導(dǎo)室，再到法律援助中心，可謂環(huán)環(huán)相扣、自成體系。著眼服務(wù)上的深耕細(xì)作，該中心還設(shè)立母嬰室，配備嬰兒床、洗手池和椅子等設(shè)施，為哺乳期婦女提供方便。
與頒證室一墻之隔的婚姻家庭輔導(dǎo)室，是全省唯一在政務(wù)大廳設(shè)立的心理咨詢(xún)室。由4位有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的心理輔導(dǎo)老師輪流值班，不僅為新婚夫妻提供婚前教育，還為離婚當(dāng)事人從婚姻、家庭、社會(huì)等多方面開(kāi)展輔助調(diào)解，以穩(wěn)固夫妻關(guān)系，降低離婚率。去年8月至今，該輔導(dǎo)室已幫助80余對(duì)夫妻走出婚姻困境。
“法律解困，情系百姓”“法律援助、正義衛(wèi)士”……
同樣開(kāi)展配套服務(wù)的法律援助區(qū)，掛滿(mǎn)了群眾送來(lái)的錦旗。該區(qū)域常駐4名律師，承辦人民調(diào)解、司法鑒定、司法援助、律師咨詢(xún)等事項(xiàng)。自入駐以來(lái)，已為群眾解決勞動(dòng)爭(zhēng)議、勞動(dòng)糾紛48起，離婚、贍養(yǎng)糾紛調(diào)節(jié)50余起，其中調(diào)節(jié)成功38起。
科技支撐，智慧服務(wù)
點(diǎn)擊“辦事指南”，主管部門(mén)、受理機(jī)構(gòu)、所需材料等內(nèi)容清晰明了。這樣簡(jiǎn)便易操作、集行政審批等多項(xiàng)功能于一體的政務(wù)服務(wù)智能終端，在“鹽湖之家”服務(wù)大廳隨處可見(jiàn)。下一步，這些終端設(shè)備還將被投放到各街道、社區(qū)、工業(yè)園區(qū)等，群眾不用遠(yuǎn)足，使用二代身份證或指紋，就可辦理相關(guān)政務(wù)服務(wù)。
除了政務(wù)服務(wù)智能終端，還有“鹽湖之家”移動(dòng)客戶(hù)端、政務(wù)服務(wù)電子樣表系統(tǒng)等智慧設(shè)備。掃描“鹽湖之家”移動(dòng)客戶(hù)端并下載注冊(cè)，可將電子化材料直接在線(xiàn)提交，進(jìn)行在線(xiàn)辦理或者材料預(yù)審，實(shí)時(shí)查詢(xún)個(gè)人申請(qǐng)的每項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度、辦理結(jié)果等內(nèi)容，還有智能機(jī)器人和24小時(shí)人工服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“隨時(shí)查詢(xún)、隨時(shí)辦理”。
在大廳一樓東北角的24小時(shí)自助辦稅廳，各類(lèi)增值稅、專(zhuān)用發(fā)票自助發(fā)售，納稅戶(hù)不需排隊(duì)即可快速辦理業(yè)務(wù)。其對(duì)面的預(yù)留區(qū)域，是24小時(shí)取件區(qū)，屆時(shí)，辦事群眾工作時(shí)間無(wú)法取件的，下班后可通過(guò)手機(jī)掃碼自助提取。
尤為難能可貴的是，在“鹽湖之家”二樓大廳的行政審批綜合受理專(zhuān)區(qū)，其服務(wù)窗口打破傳統(tǒng)組織體系，由過(guò)去24個(gè)縮減至6個(gè)，實(shí)現(xiàn)“一窗多辦”，即在任一窗口，可辦任一部門(mén)的行政審批業(yè)務(wù)。目前，該中心正全力以赴，爭(zhēng)取在全省率先實(shí)現(xiàn)“一枚印章管審批”。
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