做足檢驗(yàn)和服務(wù)兩篇大文章
——運(yùn)城市政協(xié)委員赴臨猗車檢中心調(diào)研側(cè)記
8月29日，運(yùn)城市政協(xié)委員楊萍萍、張紅衛(wèi)、董蛟龍、景運(yùn)德、王軍、尹智慧一行6人，到臨猗縣廣通車檢中心、七合車檢中心調(diào)研，了解車檢企業(yè)車輛年檢及服務(wù)情況，對(duì)車檢工作作出指導(dǎo)。
在廣通車檢中心，政協(xié)委員們?cè)敿?xì)察看車檢設(shè)備運(yùn)營(yíng)情況。該中心位于臨猗縣猗氏鎮(zhèn)百里店村，2014年8月建成，總占地面積8060平方米，現(xiàn)有機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)性能檢驗(yàn)檢測(cè)線3條，道路運(yùn)輸車輛綜合性能檢測(cè)線1條，配備有先進(jìn)完善的檢測(cè)設(shè)備和輔助設(shè)施，能滿足機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)常規(guī)檢測(cè)要求。
七合車檢中心業(yè)務(wù)大廳里，中央空調(diào)帶來的涼爽和外面的炎熱形成強(qiáng)烈的溫差，等待車檢結(jié)果的客戶們安心地享受著茶水、午餐、按摩等免費(fèi)的人性化服務(wù)。經(jīng)理盧安民介紹說：“客戶來審車，把鑰匙交給我們就可以到休息區(qū)休息等候了，運(yùn)管、交警、環(huán)保等部門提供一站式服務(wù)，不讓車主多跑路。”
座談會(huì)由政協(xié)委員尹智慧主持，經(jīng)理盧安民介紹：“公司位于運(yùn)城市臨猗縣黃斗景村南100米?，F(xiàn)有職工38人，技術(shù)人員占40%以上?！?/span>
七合車檢中心于2017年5月開工建設(shè)，2018年正式運(yùn)營(yíng)，安裝了2條固定式全車型機(jī)動(dòng)車綜檢、安檢檢測(cè)線，設(shè)有3條固定式環(huán)保檢測(cè)線。該中心全自動(dòng)機(jī)動(dòng)車檢測(cè)設(shè)備經(jīng)省計(jì)量科學(xué)院標(biāo)定合格，能夠確保檢測(cè)數(shù)據(jù)公正、準(zhǔn)確、科學(xué)。
政協(xié)委員楊萍萍說：“走進(jìn)大廳，看到客戶舒服地躺在按摩椅上，感覺他們很享受這樣的環(huán)境。再有就是服務(wù)方面，客戶不用東奔西走，對(duì)客戶來說是非常的方便。”
“自車檢市場(chǎng)開放以來，行業(yè)沒有規(guī)范化管理及合理的指導(dǎo)價(jià)格，導(dǎo)致2017年、2018年行業(yè)出現(xiàn)了一系列的惡性競(jìng)爭(zhēng)?！闭f(xié)委員尹智慧說，在沒有明文規(guī)定指導(dǎo)價(jià)格的情況下，大家開始形成行業(yè)的自律性，自發(fā)地對(duì)車檢價(jià)格進(jìn)行統(tǒng)一這是第一個(gè)變化。行業(yè)的第二個(gè)轉(zhuǎn)變，是前幾年車檢單位少之又少，審車從早到晚排一天甚至兩三天的隊(duì)，最后不一定能審過，到現(xiàn)在車檢中心多了，審車速度有了很大的提升。第三個(gè)喜人變化，就是車檢中心服務(wù)意識(shí)的提升。
尹智慧表示，行業(yè)開放，車檢中心數(shù)量的增加解決了很多人的就業(yè)問題，僅臨猗縣就五家，這也意味著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力更大，希望七合中心能放好心態(tài)，牢記企業(yè)文化重視服務(wù)理念，微笑服務(wù)好每一位客戶，以服務(wù)贏得客戶、贏得市場(chǎng)。
七合車間中心工作人員荊康周說：“環(huán)保升級(jí)后對(duì)審核車輛要求非常嚴(yán)格，審核不通過并不是車檢中心為難老百姓，一定要老百姓去修車，希望老百姓在保養(yǎng)和加油問題上不要為了圖便宜導(dǎo)致審車時(shí)不達(dá)標(biāo)?！?/span>
來自稷山的祝英民對(duì)記者說：“我在運(yùn)城、稷山都檢過，感覺服務(wù)態(tài)度一般，聽人介紹七合車檢中心服務(wù)好、環(huán)境好，特意來這里檢車，還真的很好?！?/span>
七合車檢中心經(jīng)理盧安民告訴記者，中心每天接待來審車輛60到70輛，對(duì)來審車輛進(jìn)行分區(qū)管理，堅(jiān)決不允許插隊(duì)，通過率在70%左右。環(huán)保升級(jí)后要求更嚴(yán)格，要檢測(cè)的項(xiàng)目更多，因此總體接待數(shù)量會(huì)減少，通過率也相對(duì)降低。在檢測(cè)過程中，客戶有任何問題可以隨時(shí)撥打舉報(bào)電話。檢測(cè)后有問題的車輛，給客戶講清楚是哪里出的問題，讓客戶出去以后有針對(duì)性地去維修，力爭(zhēng)服務(wù)好每一位客戶。
牢記政協(xié)委員的調(diào)研指導(dǎo)意見，車檢中心在做足審驗(yàn)和服務(wù)兩篇大文章上，以實(shí)際行動(dòng)在續(xù)寫、在踐行！
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