年終總結(jié)：績效溝通的3個關(guān)鍵
01 具體事項：總結(jié)反思
所有的發(fā)生都剛剛好！無論事件本身會怎樣，我們每天、每周、每月、每個季度都會經(jīng)歷不同的事情，很多事情被遺忘，而有些事情卻刻骨銘心。
無論遺忘還是深刻，我們所必須有的態(tài)度就是感謝每一次經(jīng)歷——個人價值觀選擇的結(jié)果。
所有能夠讓我們反思的事情，都是從我們的預(yù)期開始的?？梢哉f，沒有預(yù)期目標(biāo)，就沒有真正的反思。唯有根據(jù)過去對現(xiàn)在的預(yù)期，才能夠借助總結(jié)反思對我們的未來有實質(zhì)性的幫助。
02 總結(jié)反思的時間點
要順利完成一件工作，正確的次序應(yīng)該是先確認工作任務(wù)，然后取得所有信息，最后通過必要的人際關(guān)系來完成這項任務(wù)。
知識工作者并不直接生產(chǎn)“實物”，他生產(chǎn)的是構(gòu)想、信息和觀念。只有別人利用他的產(chǎn)出，他才能真正作出貢獻。
為了更好地培養(yǎng)下屬，每周都應(yīng)該跟他們對話，討論具體的工作。
可以用問題開場：
“為了幫助你更好地在崗位上作出貢獻，讓你們有成就感，你需要我或者公司為你們做些什么？”
“你需要在什么時候，以哪種形式，用什么方式提供這些幫助？”
“我或者公司做的哪些事情有助你開展工作，并取得成果？”
“我或者公司做的哪些事情阻礙你開展工作？”
針對具體工作的實時對話，可以有效反饋工作過程的信息，及時發(fā)現(xiàn)讓下屬為公司做出貢獻、個人有成就的事項，尊重其自主權(quán)，并讓其承擔(dān)工作的責(zé)任；
還能發(fā)現(xiàn)阻礙工作取得成果的流程、制度或者其他干擾因素，讓管理者能夠為了取得公司成果及時做出必要的調(diào)整。
管理者還可以針對同事/合作伙伴進行溝通：
“為了便于你的工作開展并取得成果，你需要我的哪些支持？”
“希望我用什么形式、什么時候給你提供你所需要的信息？”
“為了我更好地開展工作取得成果，我需要你提供的支持是……”
管理者還可以針對自己提出問題進行反思：
“我能做哪些別人沒有做過的事，而如果做得好，能使本公司有所改變呢？”
“我需要怎樣的自我發(fā)展，我應(yīng)該學(xué)習(xí)什么知識和技能，才有助于我對組織作出貢獻？”
“我應(yīng)該將我的哪些優(yōu)點用在我的工作上？我應(yīng)該為自己設(shè)定怎樣的標(biāo)準(zhǔn)？”
除此之外，我們還應(yīng)該在財年（有的公司是從4月1日到次年3月31日）開始以及半年度的時候，使用周六下午的時間跟下屬討論過去六個月的工作：
“做得好的事情是什么？你們的哪些行為可以解釋你們的成功？成功經(jīng)驗是什么？”
“努力想要做好但又沒有做好的事情是什么？”
“努力不夠的事情是什么？”有計劃，沒行動；或者有行動，無成果；
嚴(yán)厲批評：“做的很糟糕或者本該做卻又沒有做的事情？”
“為了實現(xiàn)公司目標(biāo)，我們每個人需要學(xué)習(xí)的東西是什么？”
下屬越是能干，就越愿意承擔(dān)責(zé)任。每個人都需要清晰知道自己的任務(wù)是什么，并且安排優(yōu)先順序。
下屬的所見所聞，所看到的客觀事實、機會和需要也許跟我們會不同，但正是因為此，出現(xiàn)分歧時，主管和下屬究竟誰對不是最主要考慮的，畢竟雙方已經(jīng)建立了有效的溝通。
03 高管座談會
高層管理者可以每季度召開一次基層人員座談會——這是一次非正式會議，需要提前做好計劃和準(zhǔn)備。
我今天跟大家交流，不是演講或者宣布什么事情，而是要聽聽你們的想法：
“我想知道你們的目標(biāo)期許是什么，想要什么？最關(guān)注什么？”
“但更重要的是，你們看到公司發(fā)展面臨哪些機遇？受到哪些挑戰(zhàn)？”
“在嘗試新事物、研發(fā)新產(chǎn)品、拓展新的銷售渠道方面你們有哪些想法？”
“你們對公司、公司的政策、公司的發(fā)展方向……以及公司在行業(yè)內(nèi)、在技術(shù)領(lǐng)域以及市場中的地位有什么關(guān)心要問的問題嗎？”
對這種座談會的后期跟進動作，任何人新建議的新事物或者新方法，無論是有關(guān)產(chǎn)品或流程，還是有關(guān)市場和服務(wù)的，哪怕是建議改變正在進行的某件事情的方法，建議者都應(yīng)當(dāng)親自“去實施”（仍由任務(wù)負責(zé)人負責(zé)）。
他們應(yīng)在合理的期限內(nèi)，向主持會議的高層管理者和同事遞交實施其建議的可行性報告：
● 如果將它變?yōu)楝F(xiàn)實會是什么？
● 怎樣實施才能使該建議有意義？
● 對顧客和市場等的假設(shè)是什么？有哪些設(shè)想？
● 有多少工作需要做……需要多少資金、人力和時間？
● 預(yù)期的結(jié)果是什么？
04 小結(jié)
“誠之者，人之道也?！?/strong>真誠溝通才是最好的總結(jié)反思工具。
從當(dāng)下開始，每周、每季度、半年度等不同時間段，都可以針對工作預(yù)期目標(biāo)和下屬、同事和上級進行溝通交流。
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